Quy trình xử lý công việc

TT

Trình tự

Trách nhiệm

Thời gian  giải quyết

Biểu mẫu/Kết quả

Bước 1

Nộp hồ sơ

Tổ chức, cá nhân

Giờ hành chính

Theo mục b.2

Bước 2

- Tiếp nhận đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại đề xuất hướng xử lý.

- Chuyển hồ sơ đến công chức được giao xử lý.

Công chức được phân côngxử lý hồ sơ

01 ngày

làm việc

- Vào sổ văn bản đến

- Sổ tiếp nhận đơn thư.

- Giấy biên nhận về việc tiếp nhận thông tin, tài liệu, bằng chứng (Mẫu số 7-TT 07/2013/TT-TTCP, viết tắt TT 07/2013).

- Mẫu số 01 - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả  (Thông tư số 01/2018/TT-VPCP)

- Mẫu số 05 – Phiếu  kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (Thông tư số 01/2018/TT-VPCP)

- Bộ hồ sơ

Bước 3

Nhận hồ sơ, xem xét đề xuất thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại

Công chức được giao xử lý hồ sơ

07 ngày

 làm việc

Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại hoặc Thông báo về việc không thụ lý giải quyết khiếu nại (Mẫu số 01, 02 TT 07/2013).

Bước 4

Xem xét phê duyệt kết quả thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại

Chủ tịch UBND xã

02 ngày

 làm việc

* Trường hợp không thụ lý giải quyết: Phê duyệt Thông báo không thụ lý giải quyết khiếu nại và chuyển văn thư vào sổ, đóng dấu, chuyển kết quả cho công dân, tổ chức

Chủ tịch UBND xã

Thông báo không thụ lý giải quyết khiếu nại (Mẫu số 02-TT 07/2013/TT-TTCP)

* Trường hợp thụ lý giải quyết: Phê duyệt Thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại.

Chủ tịch UBND xã

Thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại (Mẫu số 01-TT 07/2013),

Bước 5

Dự thảo Quyết định về việc xác minh nội dung khiếu nại. Phê duyệt Quyết định xác minh

Công chức được giao nhiệm vụ/Chủ tịch UBND xã

0,5  ngày

Quyết định về việc xác minh nội dung khiếu nại (Mẫu số  04-TT 07/2013)

Bước 6

Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại. Phê duyệt Kế hoạch xác minh.

Công chức được giao nhiệm vụ/Chủ tịch UBND xã

1,5 ngày

Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại.

Bước 7

Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại

Đoàn/Tổ xác minh/Công chức được giao nhiệm vụ

* Không thuộc vùng sâu, vùng xa:

- Đối với vụ việc không phức tạp: 15 ngày

- Đối với vụ việc phức tạp: 30 ngày

* Ở vùng sâu, vùng xa đi lại khó khăn:

- Đối với vụ việc không phức tạp: 30 ngày

- Đối với vụ việc phức tạp: 45 ngày

Biên bản làm việc (Mẫu số 05-TT 07/2013); Văn bản yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng (Mẫu số 06-TT 07); Giấy biên nhận về việc tiếp nhận thông tin, tài liệu, bằng chứng (Mẫu số 07-TT 07); Văn bản trưng cầu giám định (mẫu số 08A-TT 06/2016/TT-TTCP; Quyết định tạm đình chỉ việc thi hành Quyết định hành chính (Mẫu số 09-TT 07/2013); Quyết định hủy bỏ Quyết định tạm đình chỉ việc thi hành quyết định hành chính bị khiếu nại (Mẫu số 10-TT 07/2013); Quyết định đình chỉ về việc giải quyết khiếu nại  (Mẫu số 12-TT 07)

Bước 8

Dự thảo Báo cáo kết quả xác minh

Trưởng đoàn/Tổ xác minh/Công chức được giao nhiệm vụ

02 ngày

Dự thảo Báo cáo kết quả xác minh (Mẫu số 11-TT 07/2013).

Bước 9

Báo cáo kết quả xác minh với Chủ tịch UBND cấp  xã

Trưởng đoàn/Tổ xác minh/Công chức được giao nhiệm vụ

02 ngày

Báo cáo kết quả xác minh

Bước 10

Xem xét, cho ý kiến đối với Báo cáo kết quả xác minh

Chủ tịch UBND xã

02 ngày

Xem xét, cho ý kiến đối với Báo cáo kết quả xác minh

Họp Hội đồng tư vấn giải quyết khiếu nại (trong trường hợp cần thiết)

02 ngày

Quyết định thành lập Hội đồng tư vấn (Mẫu số 13 – TT 07/2013); Biên bản họp Hội đồng tư vấn

Tổ chức đối thoại (nếu yêu cầu của người khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau; trong quá trình giải quyết khiếu nại Quyết định kỷ luật cán bộ công chức)

Người giải quyết khiếu nại, người khiếu nại hoặc người đại diện, người được ủy quyền

01 ngày

Biên bản đối thoại (Mẫu số 14 – TT 07/2013)

Bước 11

Tham mưu dự thảo Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu

Trưởng đoàn/Tổ xác minh/công chức được giao nhiệm vụ

01 ngày

Dự thảo Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu (Mẫu số 15 – TT 07/2013).

Bước 12

Xem xét, phê duyệt Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu

Chủ tịch UBND cấp xã

02 ngày

Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu

Bước 13

Vào sổ văn bản, đóng dấu, phát hành văn bản chuyển cho cơ quan, tổ chức, cá nhân.

Văn thư

01 ngày

Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu

Bước 14

Lập bàn giao hồ sơ

Đoàn/Tổ xác minh/Công chức được giao nhiệm vụ

30 ngày kể từ thời điểm đóng hồ sơ

Hồ sơ lưu theo quy định

Tổng thời gian giải quyết:

- Thụ lý giải quyết khiếu nại: Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được khiếu nại quyết định hành chính, hành vi hành chính, quyết định kỷ luật cán bộ, công chức thuộc thẩm quyền giải quyết mà không thuộc một trong các trường hợp được quy định tại Điều 11 của Luật Khiếu nại, người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần đầu phải thụ lý giải quyết.

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu không quá 30 ngày, kể từ ngày thụ lý; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn nhưng không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý.

- Ở vùng sâu, vùng xa đi lại khó khăn thì thời hạn giải quyết khiếu nại không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn nhưng không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý.